Customer Care OPS (all genders)

Permanent employee, Full-time · Hamburg

Your tasks

Daily Business: Als Customer Care OPS sind Sie verantwortlich für die Import- und Exportabwicklung für den afrikanischen Markt, sorgen für reibungslose Abläufe und koordinieren alle logistischen Prozesse von der Auftragsannahme bis zur Auslieferung.
Tracking & Trace: Sie überwachen und verfolgen alle Sendungen und stellen sicher, dass unsere Kunden jederzeit über den Status ihrer Lieferungen informiert sind. Sie setzen modernste Tracking-Technologien ein und behalten den Überblick über den gesamten Logistikprozess. Bei Abweichungen oder Verzögerungen ergreifen Sie proaktiv Maßnahmen, um die Auswirkungen auf ein Minimum zu reduzieren und eine zeitnahe Lieferung zu gewährleisten.
Customer Focus: In Ihrer Rolle als direkter Ansprechpartner für unsere Kunden im afrikanischen Markt sind Sie für die Betreuung sämtlicher Geschäftsprozesse in und aus Afrika verantwortlich. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, Auftragsannahme und -abwicklung sowie für die Lösung von Problemen und Anliegen. Dabei pflegen Sie enge Beziehungen zu unseren Kunden und sorgen für eine herausragende Serviceerfahrung.
Escalation Management: Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Kunden und Lieferanten, um Konflikte effizient zu lösen und Kundenanliegen professionell zu bearbeiten, um eine positive Kundenbeziehung zu gewährleisten.
Business Relationship Development: Sie bauen nachhaltige Beziehungen zu Geschäftspartnern und Kunden in Afrika auf, stärken die Marktposition von SCS und sichern langfristige Geschäftserfolge durch aktives Networking.

Your profile

Convincing Background: Sie überzeugen mit einem abgeschlossenen Studium in Wirtschaftswissenschaften, einer Ausbildung zum Kaufmann (all genders) für Spedition- und Logistikdienstleistung oder einer vergleichbaren Qualifikation.
Skill Journey: Sie verfügen über umfangreiche Kenntnisse im Bereich Supply Chain Management sowie Versand und Logistik. Ihr fundiertes Verständnis der Branche ermöglicht es Ihnen, komplexe logistische Herausforderungen zu bewältigen und effektive Lösungen zu entwickeln.
Strong Communicator: Sie beherrschen Französisch und Englisch fließend. Gute Deutschkenntnisse sind Nice To Have, jedoch kein Muss.
Process Designer: In Ihrer Rolle werden Sie eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um gemeinsam effiziente und maßgeschneiderte Prozesse zu entwickeln und zu pflegen. Sie bringen nicht nur Ihre fachliche Expertise ein, sondern verstehen es auch, die Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden zu berücksichtigen und innovative Lösungen zu erarbeiten.
Analytical Skills: Sie sind ein Stratege, wenn es darum geht, bestehende Prozesse zu verbessern und zu optimieren. Durch kontinuierliches Monitoring und Analyse identifizieren Sie Potenziale zur Effizienzsteigerung und setzen Ihre Ideen erfolgreich in die Praxis um.

What we offer

Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung in einem wachsenden Umfeld? Bei SCS haben Sie eine Vielzahl an Möglichkeiten, gemeinsam mit uns zu wachsen und spannende Erfahrungen zu sammeln! In einem brandneuen Büro mitten in der City können Sie aufgeschlossene Teams, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einem inhabergeführten Unternehmen erwarten. Neben modernen und flexiblen Arbeitsbedingungen bieten wir außerdem vermögenswirksame Leistungen an, übernehmen die Kosten für das Deutschlandticket und zahlen einen Essenszuschuss. Natürlich gibt es bei uns auch frisches Obst und kostenlose Getränke!

Next Steps

How to apply: Über unser Recruitingtool können Sie ganz bequem Ihre Unterlagen einreichen.
Your HR Contact for this position: Frau Maxime Herbst
Location: Hamburg oder remote

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Über uns

Willkommen bei AMA Freight - dem Partner für internationale Logistik! Mit unserem Sitz im Herzen von Hamburg und einem Team von etwa 60 talentierten Köpfen sind wir für unsere Kunden weltweit im Einsatz. Unser Erfolg basiert auf der Flexibilität eines mittelständischen Unternehmens, einer ausgeprägten Kundenorientierung, engagierten Mitarbeitern und einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft der Logistik mit uns!

Your tasks

Daily Business: As a Customer Care OPS, you will be responsible for import and export processing for the African market. You will ensure smooth operations and coordinate all logistical processes from order acceptance to delivery.
Tracking & Trace: You will monitor and track all shipments and ensure that our customers are informed of the status of their shipments at all times. You will use the latest tracking technologies and maintain an overview of the entire logistics process. In case of deviations or delays, you will take proactive measures to minimize the impact and ensure timely delivery.
Customer Focus: As the direct point of contact for our customers within the African market, you will be responsible for supporting all business processes within and outside of Africa. You will be the customer's first contact for inquiries, order acceptance and processing, as well as for resolving issues and concerns. You will maintain strong relationships with our customers and ensure a high quality of service.
Escalation Management: You will act as an interface between customers and suppliers to resolve conflicts efficiently and handle customer concerns professionally to ensure a positive customer relationship.
Business Relationship Development: You develop sustainable relationships with business partners and customers in Africa, strengthen SCS's market position and achieve long-term business success through active networking.

Your profile

Convincing Background: You have a degree in economics, an apprenticeship in forwarding and logistics services (all genders) or a comparable qualification.
Skill Journey: You have a strong background in supply chain management, shipping and logistics. Your deep understanding of the industry enables you to navigate complex logistics challenges and develop effective solutions.
Strong Communicator: You are fluent in French and English. A good knowledge of German is nice to have, but not mandatory.
Process Designer: In your role, you will work closely with our customers to develop and maintain efficient and customized processes. You will not only share your technical expertise, but also understand the needs and requirements of our customers and develop innovative solutions.
Analytical Skills: You are a forward thinker when it comes to improving and optimizing existing processes. Through continuous monitoring and analysis, you identify opportunities to increase efficiency and successfully implement your solutions.

What we offer

Looking for a new challenge in a growing environment? At SCS you will have many opportunities to grow with us and gain exciting experience! In a brand new office in the heart of the city, you can expect friendly teams, flat hierarchies and short decision paths in an owner-managed company. In addition to modern and flexible working conditions, we also offer capital-forming benefits, cover the cost of the Germany ticket and pay a meal allowance. Of course, we also provide fresh fruit and free drinks!

Next Steps

How to apply: You can easily submit your documents through our recruiting tool.
Your HR contact for this position: Ms. Maxime Herbst
Location: Hamburg or remote

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About us

AMA Freight Agency GmbH is an owner-managed international freight forwarding company with about 60 employees at its headquarter in Hamburg. Our success is based on the flexibility of a medium-sized company, a high level of customer orientation, great employees and cooperation at eye level. You can find out more about us at www.amafreight.com.

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